Missão
A Ouvidoria do CRMV-SP tem como missão receber e gerenciar as demandas dos profissionais, com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços prestados aos médicos veterinários e zootecnistas do Estado de São Paulo e promover a interlocução entre o profissional e o Conselho.
A Ouvidoria pretende humanizar algumas soluções burocráticas que tendem à impessoalidade, sugerindo a adoção de novos procedimentos.
À Ouvidoria compete
- Oferecer canais diretos, ágeis e imparciais para informações, sugestões e críticas da classe, bem como do público interno em relação ao CRMV-SP.
- Analisar, dando o tratamento adequado e, eventualmente, encaminhando às áreas competentes, as reclamações, solicitações, sugestões e informações recebidas.
- Acompanhar as providências adotadas, cobrar soluções e manter o profissional informado.
- Gerar relatórios com dados gerenciais e gráficos estatísticos que possibilitem a visualização da instituição, identificando pontos críticos no sistema e contribuindo para a busca de soluções.
- Avaliar a satisfação da classe em relação ao CRMV-SP, por meio de pesquisas com usuários dos serviços da Ouvidoria.
Compromissos e Valores
- Confiabilidade: Desenvolver a credibilidade como elemento fundamental em todas as relações.
- Confidencialidade: Manter total sigilo em relação aos dados e, principalmente, à identidade do profissional que se utiliza dos seus serviços.
- Universalidade: Tratar de maneira igual, objetiva e imparcial todas as pessoas.
- Acessibilidade: Disponibilizar diferentes meios de acesso aos seus serviços: pessoalmente, por telefone, fax, e-mail, correio e caixas de sugestões disponíveis na sede e nas delegacias regionais do CRMV-SP.
- Atendimento personalizado: Oferecer ao profissional um atendimento adequado à sua necessidade, para que assim receba informações precisas sobre sua demanda.
- Transparência e Cortesia: Manter o profissional informado sobre o andamento de seu processo e orientar toda a equipe para que o atendimento seja feito com cortesia.
- Presteza: Oferecer um serviço de qualidade, com agilidade no atendimento.
- Inovação: Buscar soluções inovadoras e criativas na resolução de problemas e na melhoria contínua dos serviços.
Benefícios obtidos com a implantação de um serviço de Ouvidoria
- Identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção dos dirigentes, definindo-se eixos prioritários de ação.
- Feedback sobre a atuação da organização, permitindo a correção de disfunções e redirecionamento das ações desenvolvidas.
- Identificação de necessidades dos usuários.
- Relacionamento democrático com a sociedade.
- Melhoria no atendimento e na qualidade dos serviços prestados, a partir da participação do Ouvidor no processo de discussão de políticas institucionais, propondo ações interventivas.
Maior credibilidade e fortalecimento da imagem do CRMV-SP junto à sociedade. |
