• Oferecer canais diretos, ágeis e imparciais para informações, sugestões e críticas da classe, bem como do público interno em relação ao CRMV-SP.

• Analisar, dando o tratamento adequado e, eventualmente, encaminhando às áreas competentes, as reclamações, solicitações, sugestões e informações recebidas.

• Acompanhar as providências adotadas, cobrar soluções e manter o profissional informado.

• Gerar relatórios com dados gerenciais e gráficos estatísticos que possibilitem a visualização da instituição, identificando pontos críticos no sistema e contribuindo para a busca de soluções.

• Avaliar a satisfação da classe em relação ao CRMV-SP, por meio de pesquisas com usuários dos serviços da Ouvidoria.

Compromissos e Valores

• Confiabilidade: Desenvolver a credibilidade como elemento fundamental em todas as relações.

• Confidencialidade: Manter total sigilo em relação aos dados e, principalmente, à identidade do profissional que se utiliza dos seus serviços.

• Universalidade: Tratar de maneira igual, objetiva e imparcial todas as pessoas.

• Acessibilidade: Disponibilizar diferentes meios de acesso aos seus serviços: pessoalmente, por telefone, fax, e-mail, correio e caixas de sugestões disponíveis na sede e nas delegacias regionais do CRMV-SP.

• Atendimento personalizado: Oferecer ao profissional um atendimento adequado à sua necessidade, para que assim receba informações precisas sobre sua demanda.

• Transparência e Cortesia: Manter o profissional informado sobre o andamento de seu processo e orientar toda a equipe para que o atendimento seja feito com cortesia.

• Presteza: Oferecer um serviço de qualidade, com agilidade no atendimento.

• Inovação: Buscar soluções inovadoras e criativas na resolução de problemas e na melhoria contínua dos serviços.

Benefícios obtidos com a implantação de um serviço de Ouvidoria

• Identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção dos dirigentes, definindo-se eixos prioritários de ação.

• Feedback sobre a atuação da organização, permitindo a correção de disfunções e redirecionamento das ações desenvolvidas.

• Identificação de necessidades dos usuários.

• Relacionamento democrático com a sociedade.
  
• Melhoria no atendimento e na qualidade dos serviços prestados, a partir da participação do Ouvidor no processo de discussão de políticas institucionais, propondo ações interventivas.

Maior credibilidade e fortalecimento da imagem do CRMV-SP junto à sociedade.